Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; LOADER has a deprecated constructor in /home/projects/mh/bigcore/classes/loader.class.php on line 3

Deprecated: The (real) cast is deprecated, use (float) instead in /home/projects/mh/bigcore/classes/devbar.class.php on line 176

Deprecated: The (real) cast is deprecated, use (float) instead in /home/projects/mh/bigcore/classes/devbar.class.php on line 176

Deprecated: The (real) cast is deprecated, use (float) instead in /home/projects/mh/bigcore/classes/devbar.class.php on line 183

Deprecated: The (real) cast is deprecated, use (float) instead in /home/projects/mh/bigcore/classes/devbar.class.php on line 186

Deprecated: The (real) cast is deprecated, use (float) instead in /home/projects/mh/bigcore/classes/devbar.class.php on line 188

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; DEVBAR has a deprecated constructor in /home/projects/mh/bigcore/classes/devbar.class.php on line 2

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; LOG has a deprecated constructor in /home/projects/mh/bigcore/classes/log.class.php on line 2

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; LANGS has a deprecated constructor in /home/projects/mh/bigcore/classes/langs.class.php on line 3

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; URL has a deprecated constructor in /home/projects/mh/bigcore/classes/url.class.php on line 3

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; MODULE_LOADER has a deprecated constructor in /home/projects/mh/bigcore/classes/module_loader.class.php on line 3

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; MODULE_RENDER has a deprecated constructor in /home/projects/mh/bigcore/classes/module_render.class.php on line 3

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; MySQL has a deprecated constructor in /home/projects/mh/bigcore/classes/mysql.class.php on line 5

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; ROUTE has a deprecated constructor in /home/projects/mh/bigcore/classes/route.class.php on line 3

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; FORM has a deprecated constructor in /home/projects/mh/bigcore/classes/form.class.php on line 3

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; SITE has a deprecated constructor in /home/projects/mh/bigcore/classes/site.class.php on line 3

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; UPLOAD has a deprecated constructor in /home/projects/mh/bigcore/classes/upload.class.php on line 3

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; FILTER has a deprecated constructor in /home/projects/mh/bigcore/classes/filter.class.php on line 2

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; ORDER has a deprecated constructor in /home/projects/mh/bigcore/classes/order.class.php on line 3

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; PAGER has a deprecated constructor in /home/projects/mh/bigcore/classes/pager.class.php on line 3

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; SORT has a deprecated constructor in /home/projects/mh/bigcore/classes/sort.class.php on line 2
Ważne, by mieć standardy | Metrohouse
2014-07-03

Ważne, by mieć standardy

akta

Zastanawialiście się kiedyś w czym tkwi sukces wielu sieciowych firm działających na całym świecie? Na pewno w skali ich działania. Globalna firma dzięki swojej wielkości jest postrzegana jako bardziej bezpieczna, ma większe pole oddziaływania, efektywniejsze metody zarządzania i doświadczenie uzyskane na wielu, bardzo różniących się od siebie rynkach. Fundamentem sukcesu są jednak przede wszystkim standardy – jednolite, stałe, stanowiące ramy działania przedsiębiorstwa. To one trzymają „w ryzach” wizerunek firmy.

Standardy są dokumentami, który w sposób sformalizowany określają różnego rodzaju procedury stosowane w firmie, przyjęte normy, pożądane przez przełożonych elementy zachowań. Jest to więc szerokie pojęcie, które może dotyczyć form współpracy z klientami, technik wykorzystania narzędzi promocji albo nawet zasad ubierania się w pracy (tzw. dress code). W Metrohouse niemal od początku istnienia firmy wypracowaliśmy pewien zakres standardów. Mamy ich kilkanaście, zajmują ponad 200 stron. Niezły to podręcznik! Właśnie pracujemy nad ich aktualizacją, bo w dynamicznie rozwijającej się firmie, zmieniają się procedury i rzeczywistość sprzed 5-ciu lat nie koresponduje z tym, co robimy i co oferujemy naszym klientom obecnie.

Najbardziej obszerne dotyczą obsługi klientów. I te standardy uważamy za najważniejsze. Przecież prowadzimy już działalność w ponad stu zespołach sprzedażowych w całej Polsce. Dzięki rozwojowi biur franczyzowych każdego miesiąca otwieramy nowe oddziały. W tej sytuacji bardzo istotna jest standaryzacja zasad obsługi klienta. Klient musi otrzymywać ten sam zakres usług niezależnie od miejsca, w którym z usługi korzysta. Tak samo jak agent, niezależnie od miejsca swojej pracy powinien przestrzegać ramowych zasad obsługi klienta – identycznych w każdym oddziale w Polsce.  


Masz pytania? Skontaktuj się z nami lub odwiedź najbliższe biuro Metrohouse.

+48 22 626 pokaż!

Wypełnij poniższy formularz:

Czy ten wpis okazał się przydatny? Udostępnij znajomym


Wyślij wiadomość mailem

Czy ten wpis okazał się przydatny?
Wyślij znajomym!


Wyślij wiadomość mailem

Nasi klienci powiedzieli

,,Chciałbym jeszcze raz wyrazić swoją wdzięczność Pani Izabeli Janik za bardzo profesjonalne podejście, zadbanie o wszystkie, nawet najdrobniejsze szczegóły. Wysoki profesjonalizm nie tylko przyczynił się do szybkiego i jak najbardziej skutecznego przebiegu podpisania umowy, lecz od początku wywołał we mnie wielkie zaufanie, co jest moim zdaniem szczególnie ważne w takiej sytuacji."

— Damian T., Gdynia

Bg